AI などのテクノロジーが進化するに従い、「日本語が読めない」「話が噛みあわない」といった記事も増えています。コミュニケーションは常に他者との対話から始まります。今回はこのコミュニケーションのズレはどうして起きるのかを読み解いていきたいと思います。
文章の読解ができずに単語で反応する人たち
先日、以下の記事が拡散されていました。
日本の生産性を引き下げている「文章を読めない人」
「日本人が、日本語を理解できなくなっている」という驚愕の事実です。以下、記事の一部を引用します。
昔からそうだが、ニュースサイトのコメント欄を見ても、明らかに文章を読んでいない人のコメントや、1つのキーワードだけに反応し、文脈をまったく無視したコメントが無数にアップされている。文章を読んでいない、あるいは読めていない人が一定数存在しているのは間違いない。
またそれに伴い、生産性の低下にもつながっている、との記述も。
投資銀行家で「ぐっちーさん」の愛称でも知られる山口正洋氏は、ビジネス上のメールの内容をきちんと読めていない人が多いと自身のコラムで指摘している。内容があいまいなまま物事が進むので、実際に会って内容を再確認しなければならず、これが日本の生産性を引き下げているという。
これが本当だとしたらかなり致命的ではないでしょうか。
この記事でもうたっていますが、主な理由としては「読解力の低下」が著しいことが原因でしょう。
「読解力」は、学力の基本と言われています。実際、子どもの読解力も低下しているという調査もあります。
ベストセラーにもなった「AI vs. 教科書が読めない子どもたち」でも、人間（日本人）の読解力不足が指摘されています。
AI vs. 教科書が読めない子どもたち
「教科書が読めない」子どもたち 教育現場から見えた深刻な実情
https://dot.asahi.com/aera/2018041200052.html
そもそも「読解力」とは何か
では、「読解力とは何か」また「読解力を上げるためにはどうすればいいのか」を考えてみましょう。その答えのひとつをご紹介します。
子どもの学力は読解力で決まる（斎藤孝 著）
メディアでもよく見かける有名な斎藤先生の本によれば、読解力は子供の頃からトレーニングし、獲得すること、そしてそのために具体的に何をすればいいのかが書かれています。子どもの学力というタイトルですが、大人が読んでも十分ためになる内容です。
詳細は省きますが、読解力を上げるためには
- 本を読むこと（名作を読む）
- その本の一番言いたいことは何かを把握する（要約、客観性）
- その上で自分なりの視点を持つ（コメント、主観性）
が大切とあります。細かい説明は著書をご覧いただくとして、確かに読解力がなければ、意味を理解することができないので、要約することもできずに、表面上のリアクションしか取れません。
実は、読解力は対人においても大いに活かされています。「相手が何を言いたいのか？」を理解することができない（読解できない）からこそ、冒頭でご紹介した「日本語の読めない日本人」が増えてしまったわけです。
コミュニケーションは、対人関係を成立させる上で重要ですが、「話が噛み合わない」「何が言いたいのか理解できない」「どう伝えればいいか分からない」ということが増えれば増えるほど、自分自身が苦しくなり、対人コミュニケーションそのものへの恐怖が生まれます。
逆に、読解力があれば、コミュニケーションが楽になり周囲との意思疎通も良くなりますから、仕事もやりやすくなるでしょうし、多少大げさかもしれませんが、自分自身が生き生きと働けるかもしれません。
誰しも経験があると思いますが、コミュニケーションがうまくとれない人とは、やはり何をしても上手く行かないものです。そしてそれはもしかしたら自分自身の「読解力」に原因があるのかもしれません。
コミュニケーションがうまくいかない、ズレていると感じるときは、「読解力」を疑ってみる必要があります。
翻訳でも同じことが起きる
さて、翻訳という業務においても同じ「言語」や「読解力」という枠組みで考えれば、同様のことが起きています。例えば、プロの翻訳者が翻訳したものを、レビューする人の読解力が低い場合、仮に訳文が正しいものだったとしても、理解されない＝受け入れられないかもしれません。（ちなみに、プロの翻訳者自身の読解力が低い場合には、訳文もそれに伴った品質になりますが、プロである以上は、読解力があるはずという前提です）
これは極端な例ですが、もしこれが頻発すればその企業にとっては致命的です。
前述の記事にも以下のような記載があります。
米国のサイトの方が英語という外国語であるにもかかわらず、内容が直感的に理解できるのだ（参考までに、筆者は外国に住んだ経験はなく、ごく一般的な英語力しかないので、英語の基礎力が高いことで内容が容易に理解できているわけではない）。
日本のサイトは、統計データと関連するおびただしい注記事項が羅列してあるだけというケースが多く、情報が整理されていない。様々な立場の人が読むことをまったく想定していないのだ（あるいは想定していても、体系立てて表記できないのかもしれない）。
確かに、日本語はその「曖昧さ」が美しい表現を支えている部分もありますし、行間を読むような「相手の読解力」や「共感力」に委ねる部分もあります。（いわゆるハイコンテクスト）
しかし、ビジネスにおいては、（そういうシーンが許されることがあるとしても）大抵が明確であり正確であることが重要です。この部分にもっとフォーカスしなければなりません。
「理解できないのは相手の問題」と一蹴するのは簡単ですし、ある特定の内容であれば、相手も同程度の読解力があるという前提になりますから、難解な表現でも通じる可能性が高いでしょう。
しかし、これまで述べてきたように、日本語力の低下は一部に起きるものではありません。全体への影響が大きいと推測されます。その時に、「相手の読解力の問題＝相手が悪い」という見解だけでは仕事としても成立しないでしょう。
翻訳や通訳をサービスとして利用する理由は、本業のビジネスをうまく成功させるためです。主従が逆転することはあり得ません。
また、百歩譲って「相手の問題」であったとしても、読解力の低下に合わせて文章を短くしてみたり、平易な言葉を選択したりすることによって、相手のビジネスがスムースになることを主眼に置かなくてはならないのではないでしょうか。
翻訳サービスを提供する上では、「読者は誰か、読み手は誰なのか」という観点を見失ってはならないのです。読み手の読解力に依存するのは危険だと言えます。
※自分の趣味で翻訳する場合には他人が読むことはないので、難解であっても長文であっても問題ありません。
まとめ
読解力を持つことは、これからの時代ますます大切な能力となります。AI への代替やよりクリエイティブな仕事が求められるようになるためです。単純労働では、人間が働く価値は見いだせなくなってしまう可能性があります。
より一層クリエイティブな仕事をするためには、自分一人の知見だけでなく、チームを組み、様々な意見を出し合うことが求められます。その時に、読解力がなければ、表面的な意見ばかりになってしまい、生産性が上がることはないでしょう。
そうならないためにも、日頃からしっかりと「日本語を読める」状態にしておく必要があるのではないでしょうか。
トライベクトル株式会社 代表取締役。会社経営 19年目。翻訳・ローカライズ業界24年。翻訳・ローカライズ実績年間10,000件以上。
現在は BtoB （特に IT 企業）専門のマーケティングサポート（動画や導入事例などのコンテンツ制作全般）と言語サービス（翻訳、オンライン通訳、英会話、e-learning 講座等）を行っています。
